Support
Email Explorer Forge at explorerforge@gmail.com.
Before Contacting Us
Please include the following where possible:
- Your device model and iOS version
- Songrail Knight app version
- A short description of what happened and how to reproduce it
- A screenshot or screen recording, if useful
- Your display name and PlayFab ID for cloud-save or leaderboard issues
Never send passwords, full payment card details, or Apple Account credentials.
Purchases and Restore
Purchases are processed by Apple. If the Supporter Pack was previously purchased with the same Apple Account, open the Game's Settings screen and use RESTORE. If a charge appears but the entitlement is still missing, contact us with the approximate purchase date and Apple order reference. Do not send payment card details.
Refund requests are handled under Apple's policies and purchase history tools.
Cloud Save and Leaderboards
The Game uses Microsoft PlayFab for guest player services, cloud progress, display names, statistics, and leaderboards. Keep a copy of your PlayFab ID when requesting support. Reinstalling or changing devices before a recoverable account-linking method is available may prevent us from reliably matching an old guest profile.
Privacy and Data Requests
You can manage available advertising privacy choices from the Game's Settings screen. For a request to access, correct, or delete Game data, email explorerforge@gmail.com with the subject Songrail Knight Privacy Request and include your display name and PlayFab ID where available.
We may request limited additional information to verify that the request relates to you. See the Privacy Policy for details.
고객지원
Explorer Forge의 explorerforge@gmail.com으로 문의해 주세요.
문의 전 준비 사항
가능하면 다음 정보를 포함해 주세요.
- 기기 모델과 iOS 버전
- Songrail Knight 앱 버전
- 문제 현상과 재현 방법
- 도움이 되는 경우 스크린샷 또는 화면 녹화
- 클라우드 저장·리더보드 문제의 경우 표시 이름과 PlayFab ID
비밀번호, 전체 결제카드 정보 또는 Apple 계정 인증 정보는 보내지 마세요.
구매 및 복원
결제는 Apple을 통해 처리됩니다. 같은 Apple 계정으로 후원자 패키지를 구매한 적이 있다면 게임의 Settings 화면에서 RESTORE를 사용해 주세요. 결제 내역이 있지만 구매 권한이 복원되지 않으면 대략적인 구매일과 Apple 주문 참조 정보를 포함해 문의해 주세요. 결제카드 정보는 보내지 마세요.
환불 요청은 Apple의 정책과 구매 내역 도구를 통해 처리됩니다.
클라우드 저장 및 리더보드
게임은 Microsoft PlayFab을 이용해 게스트 플레이어, 클라우드 진행도, 표시 이름, 통계와 리더보드를 제공합니다. 관련 문의 시 PlayFab ID를 함께 보내주세요. 복구 가능한 계정 연결 기능이 제공되기 전에 앱을 재설치하거나 기기를 변경하면 이전 게스트 프로필을 확실하게 확인하기 어려울 수 있습니다.
개인정보 및 데이터 요청
게임의 Settings 화면에서 제공되는 광고 개인정보 선택 사항을 관리할 수 있습니다. 게임 정보의 열람·정정·삭제를 요청하려면 제목을 Songrail Knight Privacy Request로 하여 explorerforge@gmail.com으로 문의하고, 확인 가능한 표시 이름과 PlayFab ID를 포함해 주세요.
요청이 본인 정보와 관련된 것인지 확인하기 위해 제한적인 추가 정보를 요청할 수 있습니다. 자세한 내용은 개인정보처리방침을 확인해 주세요.